Na Ponta da Pescaria, nossa prioridade é a sua satisfação. Caso necessite trocar ou devolver um produto, siga as regras abaixo, que estão em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Condições Gerais
Para que qualquer solicitação de troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar dentro do prazo legal ou contratual estipulado para a solicitação.
- Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).
- Estar com as embalagens e lacres intactos, fixados ao produto.
- Não apresentar indícios de uso, violação ou alteração — especialmente não ter sido molhado ou utilizado em água.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Prazo Legal)
Você pode exercer o Direito de Arrependimento se, por qualquer motivo, o produto não atender às suas expectativas.
- Prazo: o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para formalizar a desistência.
- Procedimento:
- Entre em contato com nosso Fale Conosco (via e-mail ou WhatsApp) e informe o número do pedido e a intenção de devolução.
- Enviaremos um código de postagem reversa para que o produto seja devolvido sem custos de frete.
- Após o recebimento e análise do produto na nossa Central, o valor será integralmente restituído de acordo com a Política de Reembolso.
3. Troca por Produto Diferente
Caso deseje trocar por outro item disponível no site:
- Prazo: o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca.
- Custo do Frete: a primeira troca é gratuita. A partir da segunda troca, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
- Disponibilidade: a troca será realizada por produto de igual valor. Se o valor for superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Se o valor for inferior, a diferença será restituída.
4. Troca por Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou avaria:
- Prazo: o cliente tem 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução por defeito, conforme o art. 26, II do CDC (bens duráveis).
- Defeito Comprovado: o cliente pode optar pela troca por produto idêntico, por um crédito no site ou pela restituição total do valor pago. Todos os custos de frete são de responsabilidade da Ponta da Pescaria.
- Não Constatado Defeito: o produto será reenviado ao cliente, com custos de frete cobrados do consumidor.
5. Como Solicitar sua Troca ou Devolução
- Contato: envie um e-mail para contato@pontadapescaria.online ou fale com a gente via WhatsApp (38) 95634-1222.
- Informações: informe o número do pedido, motivo da troca ou devolução e código do produto (se aplicável).
- Resposta: nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções detalhadas.
6. Informações da Empresa
- Razão Social: Ponta da Pescaria LTDA
- CNPJ: 64.788.238/0001-06
- Endereço: Estrada Velha Maringá/Floriano S/N — Gleba Ribeirão Pinguim, Maringá/PR — CEP 87105-013